1. Admissibilité au retour

À la clinique MyBest, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez mybestclinic.com, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit non ouvert, inutilisé et dans son emballage et son état d’origine. Les articles qui ont été ouverts, usagés ou endommagés ne sont pas admissibles au retour. Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges pour le moment.

2. Cadeaux gratuits et articles promotionnels

Si votre commande comprenait un produit gratuit, un échantillon ou un cadeau promotionnel, elle doit être retournée avec le produit acheté pour être admissible à un remboursement. Les déclarations sans ces articles promotionnels peuvent entraîner une déduction de votre montant de remboursement.

3. Processus de remboursement

Les remboursements pour les retours admissibles seront émis selon votre mode de paiement initial dans les 30 jours suivant la réception de l’article retourné. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois que votre remboursement aura été traité. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

4. Annulation du programme

Si vous annulez un achat de programme (comme des forfaits soins de la peau ou bien-être), seuls les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours pour un remboursement. Les frais d’expédition associés à la commande originale ne sont pas remboursables. Les produits ouverts ou utilisés, ainsi que tout matériel numérique inclus dans le programme, ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement.

5. Adresse d’expédition incorrecte

Il incombe au client de fournir des informations précises sur l’expédition lors du paiement. MyBest Clinic n’est pas responsable des colis livrés à la mauvaise adresse à cause d’une erreur du client. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons pas modifier les détails d’expédition. Si votre colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte ou non livrable, un remboursement uniquement pour le(s) produit(s) sera émis; Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

6. Suivi des commandes

Après le traitement et l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Vous pouvez l’utiliser pour surveiller l’état de livraison de votre colis. Si vous n’avez pas reçu les détails de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, ou si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide. Suivez votre commande ici.

7. Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au info@mybestclinic.com dans les 30 jours suivant la livraison. Après l’approbation de votre demande de déclaration, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon et le lieu d’envoyer votre déclaration. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.

8. Produits endommagés ou incorrects

Endommagé pendant l’expédition : Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous en informer immédiatement à la réception en soumettant des photos à la fois de l’article endommagé et de l’emballage extérieur. Une fois vérifié, nous émettrons un crédit ou un remplacement pour le produit endommagé.
Mauvais produit expédié : Si vous recevez un mauvais produit de MyBest Clinic, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables. Le produit doit être retourné non ouvert et sans dommage. À la réception, nous émettrons un crédit ou enverrons le bon produit.
Commandé par erreur : Si vous avez commandé accidentellement le mauvais produit, vous pouvez le retourner non ouvert et intact dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Des frais de réapprovisionnement de 25 $ et les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

9. Produits défectueux ou défectueux

Si un produit est défectueux ou défectueux, veuillez contacter le service à la clientèle. L’article doit être retourné avec tous les formulaires requis du fabricant. Dès la confirmation du défaut, MyBest Clinic remplacera le produit dans un délai de 5 jours ouvrables.

10. Réactions cutanées inattendues

Si vous constatez une réaction cutanée négative inattendue à un produit, veuillez nous le signaler immédiatement. Pour être admissible à un remboursement ou à un crédit, vous devez suivre les protocoles d’utilisation du fabricant et soumettre un formulaire complet du fabricant accompagné de photos claires de la réaction. Après examen et approbation, nous émettrons un remboursement ou un crédit.

11. Questions et soutien

Si vous avez des questions concernant des retours, des annulations ou des problèmes de produits, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec MyBest Clinic.

Clinique MyBest
Courriel : info@mybestclinic.com
Téléphone : 833.697.3848
Site web : https://mybestclinic.com